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多項選擇題

當(dāng)一個客戶很生氣地打電話進來：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”，你認為下列表述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、“對不起，他不在。”
B、“對不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問題我可以幫你處理。”
C、“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達。”

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多項選擇題

下列服務(wù)語言技巧表述正確的是（）。

A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會„„”來表達服務(wù)意愿

多項選擇題

座席員對客戶回訪時，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。

A、自我介紹然后再確認對方身份
B、確認對方身份再自我介紹
C、確認對方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話