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填空題

客戶投入可以分為三類：（）的投入，（）的投入和（）的投入。

答案：客戶本身；客戶所有物；客戶信息

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服務(wù)補(bǔ)救取決于（）的程度。

答案：客戶投入

IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整個(gè)商業(yè)過程。

答案：關(guān)系管理；流程管理；接入管理；企業(yè)識(shí)別；挑選；獲?。槐３?；發(fā)展客戶