當(dāng)然質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該具備的質(zhì)量。對(duì)這類質(zhì)量特性,顧客通常不作表述,因?yàn)轭櫩图俣ㄟ@是產(chǎn)品和服務(wù)所必須提供的。