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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)量表示電話設(shè)備所承受的（）。

A、負(fù)荷
B、程度
C、電荷量
D、通道數(shù)

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時(shí)限為（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

單項(xiàng)選擇題

用戶撥打話務(wù)特服號碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時(shí)間稱為（）時(shí)限。

A、接通
B、等待
C、應(yīng)答
D、處理