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分析型CRM
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主要是分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù),進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的數(shù)據(jù)。這種分析需要用到許多的先進的數(shù)據(jù)管理...
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迷人質(zhì)量
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迷人質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了顧客期望的、顧客沒有想到的質(zhì)量特性。這種重量特性(即使重要程度不高)能激起顧客的購買...
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期望質(zhì)量
答案:
期望質(zhì)量是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)有具體要求的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長。
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