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單項選擇題

在客戶滿意度公式:C=b/a中,b代表的含義是()。

A.客戶滿意度
B.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實際體驗
C.客戶忠誠度
D.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

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