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單項(xiàng)選擇題

（）進(jìn)一步完善了市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基本結(jié)構(gòu)，提出了6P組合，即在4P組合的基礎(chǔ)上加入了政治權(quán)力（PoliticalPower）和公共關(guān)系（PublicRelations），構(gòu)建了一個(gè)“大市場(chǎng)營(yíng)銷組合”的模式。

A.博登
B.麥卡錫
C.科特勒
D.馬斯洛

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單項(xiàng)選擇題

客戶在購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無(wú)法評(píng)價(jià)的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識(shí)或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評(píng)價(jià)的（）。

A.尋求特征
B.體驗(yàn)特征
C.信用特征
D.個(gè)性特征

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的（）理論，在美國(guó)最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。

A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.管理學(xué)
D.運(yùn)籌學(xué)