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單項(xiàng)選擇題

（）的意義體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度等方面。

A.客戶(hù)關(guān)懷
B.客戶(hù)聯(lián)盟
C.客戶(hù)保持
D.客戶(hù)忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.客戶(hù)服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

分析型CRM的（）功能可以讓CRM對(duì)所進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)相關(guān)信息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，將客戶(hù)所發(fā)生的交易與互動(dòng)事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷(xiāo)售商機(jī)。

A.促銷(xiāo)管理
B.個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶(hù)分析和建模
D.客戶(hù)溝通