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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕（）。

A、文明用語(yǔ)
B、服務(wù)忌語(yǔ)
C、道歉語(yǔ)
D、問(wèn)候語(yǔ)

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