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問答題

【簡答題】什么是客戶滿意？企業(yè)為什么要提高客戶的滿意度？

答案：客戶滿意是指通過對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望值項比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
企業(yè)不斷追求客...

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【簡答題】客戶價值體現(xiàn)在哪幾個方面，企業(yè)期望從客戶身上達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

答案：客戶價值體現(xiàn)在以下三個方面：首先是“挽留客戶”，這關(guān)系到客戶停留在企業(yè)的時間長短；其次是客戶購買...

【簡答題】簡述一下漏桶原理？

答案：一只水桶，桶上有許多洞，這些洞的名字是：粗魯、沒有存貨、劣質(zhì)服務(wù)、未經(jīng)訓(xùn)練的員工、質(zhì)量低劣、選擇少等。而洞中流出的水，則...