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問答題

【簡答題】簡述主流CRM軟件系統(tǒng)的特點。

答案：一個優(yōu)秀的CRM軟件系統(tǒng)，應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺、接觸、運營、商業(yè)智能四大層面的功能。它以客戶為中心，以...

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【論述題】論述客戶生命周期各個階段的CRM策略。

答案：中心任務(wù)——說服和刺激客戶與其建立客戶關(guān)系。
1、說服客戶
企業(yè)應(yīng)設(shè)法通過各...

【簡答題】簡述根據(jù)客戶的價值進行細分，客戶可分為哪幾類，各有什么特點。

答案：根據(jù)客戶的價值進行細分：
（1）VIP客戶：數(shù)量不多，但消費額在企業(yè)的銷售額中占有很大的比例，對企業(yè)貢獻的價值...