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單項(xiàng)選擇題

CRM項(xiàng)目的預(yù)算往往容易偏低，是因?yàn)轭A(yù)算人員經(jīng)常不能把握住CRM的（）。

A.機(jī)會(huì)成本
B.可變成本
C.隱性成本
D.固定成本

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)核心競爭力賴以形成的基礎(chǔ)是（）

A.核心技術(shù)能力
B.核心生產(chǎn)能力
C.戰(zhàn)略決策能力
D.營銷能力

單項(xiàng)選擇題

客戶價(jià)值矩陣的橫坐標(biāo)是（）。

A.客戶當(dāng)前價(jià)值
B.客戶長期價(jià)值
C.客戶相對優(yōu)勢
D.客戶吸引力