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填空題

客戶滿意是客戶對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的（）之間的比較。

答案：期望值

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電子商務(wù)以電子化、（）來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

答案：信息化

多項(xiàng)選擇題

CRM項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）。

A.個(gè)性素質(zhì)
B.概念技能
C.管理協(xié)調(diào)能力
D.決策能力
E.技術(shù)技能