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在增值型交換客戶關系中,企業(yè)強調(diào)的是深入理解及其不斷變化,()然后盡可能地根據(jù)這些需求提供個性化的產(chǎn)品和服務。
答案:
深入理解客戶需求
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客戶洞察能力是指企業(yè)通過各種行為特征識別客戶、分析()和行為習慣并從中得到有價值的決策信息的能力。
答案:
客戶偏好
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客戶識別是在已經(jīng)確定好目標市場的情況下,從目標市場的客戶群體中識別出(),作為企業(yè)實施CRM的對象。
答案:
對企業(yè)有意義的客戶
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