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問答題

【簡答題】客戶知識的特點。

答案：

（1）對組織有價值；
（2）動態(tài)性；
（3）邊際成本遞減、邊際收益不減；
（4）含有推斷成分；
（5）可轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本。

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【簡答題】分析型CRM的六大支柱性功能。

答案：

（1）客戶行為分析；
（2）客戶模型；
（3）客戶溝通；
（4）個性化；
（5）優(yōu)化和基礎(chǔ)管理。

【簡答題】防范客戶流失的策略有哪些？

答案：（1）實施全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵；
（2）重視客戶抱怨管理是企業(yè)創(chuàng)新的源泉；
（3）...