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單項選擇題

在（）階段，產(chǎn)品和企業(yè)的形象，以及產(chǎn)品能夠為客戶提供的便利是決定客戶購買行為的主要因素

A.理性消費階段
B.感性消費階段
C.情感消費階段
D.合理消費階段

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單項選擇題

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）

A.美國
B.英國
C.中國
D.日本

【論述題】企業(yè)在實施CRM過程中主要存在哪些問題？

答案：（1）對于注重技術(shù)，忽視了CRM的真正意義。受這種觀念的影響，目前仍有很多企業(yè)把可以順利地實施CRM寄希望于購買一套先進...