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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的性質(zhì)和分類(lèi)；

答案：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生；
①純粹服務(wù)；

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在實(shí)行服務(wù)效率策略時(shí)提高服務(wù)生產(chǎn)率的方法。

答案： ①設(shè)計(jì)更加有效的服務(wù)；
②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練；
③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來(lái)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試論企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)如何策劃。

答案： ①觀念、制度、標(biāo)準(zhǔn)；
②讓感知服務(wù)超過(guò)預(yù)期服務(wù)；
③顧客對(duì)服務(wù)提供者的心理要求；
④服務(wù)提...