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單項選擇題

客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理共同強調(diào)的焦點是（）

A.客戶
B.外部資源
C.內(nèi)部資源
D.利潤

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單項選擇題

客戶知識獲取的前提是（）

A.知識轉(zhuǎn)化
B.信息的收集和處理
C.打破不同知識所有者之間的壁壘
D.信息的開發(fā)

單項選擇題

企業(yè)的所有客戶可以被分成四類其中對企業(yè)最有價值的是（）

A.白金客戶
B.黃金客戶
C.銅質(zhì)客戶
D.鐵質(zhì)客戶