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填空題

劃分客戶等級時，在多數(shù)情況下是依據(jù)（）來劃分ABC等級。

答案：綜合業(yè)績

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解決客戶投訴的具體方案有（）、換貨、賠償、（）。

答案：退貨；維修

客戶投訴主要是（）投訴、購銷合同投訴、（）投訴、服務投訴。

答案：商品質(zhì)量；貨物運輸