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多項選擇題

產(chǎn)生客戶忠誠的因素主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購買分析
C.降低客戶的相關(guān)購買風(fēng)險
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是

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單項選擇題

以下屬于國外客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商的是（）。

A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶

單項選擇題

在客戶關(guān)系類型選擇示意圖上，橫坐標(biāo)代表的是（）。

A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤水平
D.邊際利潤水平