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填空題

在一個企業(yè)中，有三個主要部門與客戶有密切的聯(lián)系，分別是銷售部門、市場部門和（）。

答案：服務(wù)部門

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客戶關(guān)系管理的英文縮寫是（）。

答案： CRM

多項選擇題

客戶知識管理的最終目標(biāo)是提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力，客戶知識管理的內(nèi)容主要是（）。

A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應(yīng)用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新