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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系生命周期的階段模型
答案：
考察期，關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段；形成期，關(guān)系的快速發(fā)展階段；穩(wěn)定期，關(guān)系發(fā)展的最高階段；退化期，關(guān)系水平的逆轉(zhuǎn)階段。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來(lái)的哪些優(yōu)勢(shì)
答案：
全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；提升客戶關(guān)系管理水平；重塑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能；提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；降低成本、提高效率。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶分析的內(nèi)容
答案：
商業(yè)行為分析；客戶特征分析；客戶忠誠(chéng)分析；客戶注意力分析；客戶營(yíng)銷(xiāo)分析；客戶收益率分析。
