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填空題

任何企業(yè)都難免出現(xiàn)不盡如人意的地方，因此客戶抱怨隨時都有可能發(fā)生，客戶抱怨會使企業(yè)產(chǎn)生負面影響，企業(yè)應(yīng)該把客戶抱怨的妥善處理作為企業(yè)建立（）的一個重要途徑。

答案：客戶忠誠

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客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領(lǐng)域的兩個重要發(fā)展趨勢：一個是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變；另一個是企業(yè)管理的視角從內(nèi)視型向（）的轉(zhuǎn)換。

答案：外視型

多項選擇題

客戶關(guān)系管理項目經(jīng)理在客戶關(guān)系管理項目管理中有著非常重要的作用，客戶關(guān)系管理項目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）方面。

A.個性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力