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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)公司期望在顧客關(guān)系管理方面獲得激動(dòng)人心的改進(jìn)。它最可能實(shí)施以下哪項(xiàng)（）。

A.全面質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)流程再造
C.改善
D.標(biāo)桿學(xué)習(xí)

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單項(xiàng)選擇題

在計(jì)劃過程中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)是最后完成？（）

A.經(jīng)營計(jì)劃
B.戰(zhàn)略目標(biāo)
C.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
D.愿景和使命

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不被認(rèn)為是戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的組織目標(biāo)的先決條件的特征？（）

A.可衡量的時(shí)間
B.確定時(shí)間的
C.鼓舞人心的
D.現(xiàn)實(shí)的