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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的內(nèi)容
答案：
客戶關(guān)系管理遠景和目標；客戶戰(zhàn)略；客戶關(guān)系管理核心活動；客戶關(guān)系管理實施基礎；客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價。
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問答題
【簡答題】衡量客戶忠誠的指標
答案：
客戶重復購買的次數(shù)；客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例；客戶對企業(yè)產(chǎn)品或品牌的關(guān)心程度；客戶購買時的挑選時間；客戶對產(chǎn)品...
