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填空題

由于CRM與ERP功能之間有聯(lián)通和交疊，它們在發(fā)展中才要求相互進(jìn)行（）。

答案：整合

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業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想，更是企業(yè)內(nèi)部的一場管理（）。

答案：變革

要在企業(yè)運(yùn)用CRM，首先必須建立一個客戶信息收集和使用的（）。

答案：標(biāo)準(zhǔn)體系