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填空題

客戶細分按客戶與企業(yè)的關(guān)系進行分類：（）、（）、（）、（）。

答案：消費客戶；中間客戶；公利客戶；內(nèi)部客戶

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CRM的功能：部門級CRM的功能、（）、（）。

答案：協(xié)同級CRM的功能；企業(yè)級CRM的功能

CRM產(chǎn)生和發(fā)展的推動與促進因素管理理念的更新和企業(yè)管理模式的變革、（）、（）。

答案：需求的拉動；技術(shù)的推動