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填空題

呼叫中心將會(huì)大大地提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。

答案：成本競(jìng)爭(zhēng)力；質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力；速度競(jìng)爭(zhēng)力；創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力

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企業(yè)自身從關(guān)系營(yíng)銷中得到的利益，可以結(jié)合（）、（）、（）等指標(biāo)來衡量。

答案：客戶盈利能力；客戶保留成本；客戶流失成本

實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷售的步驟：（）、（）、（）和（）。

答案：廣泛搜集有價(jià)值的客戶信息；建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)；信息入庫(kù)；針對(duì)性營(yíng)銷