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單項選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理營銷策略成功實施的關(guān)鍵是（）。

A．發(fā)掘潛在顧客
B．留住低貢獻客戶
C．保持客戶忠誠度
D．培育負值客戶

單項選擇題

在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個選項中哪個跟另外三個是不同類的？（）。

A.企業(yè)客戶
B.內(nèi)部客戶
C.渠道分銷商和代理商
D.VIP客戶