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單項(xiàng)選擇題

CRM研究的是哪種類(lèi)型的忠誠(chéng)？（）。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.親友忠誠(chéng)
C.惰性忠誠(chéng)
D.信賴忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對(duì)以下哪個(gè)關(guān)鍵的因素進(jìn)行的管理？（）。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠(chéng)度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）。

A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對(duì)