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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。

A．銷售管理
B．采購(gòu)管理
C．呼叫中心
D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠(chéng)
C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D．產(chǎn)品的性能和價(jià)格

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運(yùn)用時(shí)間序列模型中的（）方法。

A.孤立點(diǎn)分析
B.分類分析
C.趨勢(shì)分析
D.關(guān)聯(lián)分析