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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客對(duì)車費(fèi)不滿，情緒比較激動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.不理會(huì)乘客
B.先穩(wěn)定對(duì)方情緒，再做好解釋工作
C.要求乘客離開
D.據(jù)理力爭

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)回答不了乘客問題時(shí)，下列應(yīng)對(duì)得體的是（）。

A.保持沉默不語
B.“不知道，你問別人去吧。”
C.“不好意思，這個(gè)問題我還不太了解。”
D.“你問我，我問誰??？”

單項(xiàng)選擇題

駕駛員搭載乘客到達(dá)目的地時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.告訴乘客“您的目的地到了”
B.提醒乘客帶齊隨身物品
C.乘客下車還沒站穩(wěn)就迅速啟動(dòng)車輛離開
D.在乘客下車后再次檢查有無遺留物品