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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于輕微服務(wù)糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。

A.耐心解釋，注意控制情緒及語(yǔ)言
B.適當(dāng)讓利
C.尊重乘客意見
D.得理讓人

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