A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵(lì)客戶提出異議
B.認(rèn)同客戶提出異議時(shí)的心理感受
C.使客戶反對(duì)意見具體化，了解客戶異議的真實(shí)情況
D.在掌握了客戶異議的真實(shí)原因之后給予補(bǔ)償

A.交叉銷售能提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，增加客戶的忠誠(chéng)度
B.交叉銷售能提高客戶感知價(jià)值，增加客戶的滿意度
C.交叉銷售通過增加客戶的購(gòu)買量，發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，從而提高客戶盈利性
D.交叉銷售強(qiáng)調(diào)新客戶的獲得來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)