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單項選擇題

號稱“第五媒體”的客戶溝通工具是（）

A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺
C.信函
D.手機短信

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單項選擇題

企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確分析各種與客戶溝通工具的優(yōu)缺點和互補性、合理組合、統(tǒng)籌運用各種溝通工具，這強調(diào)了客戶溝通工具選擇的（）

A.靈活運用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時使用原則

單項選擇題

購買者還會考慮對某種產(chǎn)品或服務(wù)的選擇是否滿足或后悔，以至引起他們的白尊或白責(zé)，這說明了客戶購買過程中哪一項風(fēng)險（）

A.經(jīng)濟利益風(fēng)險
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險
C.心理風(fēng)險
D.社會風(fēng)險