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單項選擇題

以下關(guān)于“顧客滿意”的陳述，不正確的是：（）

A.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B.顧客滿意程度是動態(tài)的
C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺
D.不報怨的顧客可歸為滿意的顧客

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單項選擇題

以下可以幫助團隊設(shè)立具有挑戰(zhàn)性項目目標(biāo)的方法是：（）

A.水平對比（Benchmarking）
B.SWOT
C.平衡計分卡（BSC）
D.SIPOC

單項選擇題

DMAIC代表了六西格瑪改進活動的五個階段，是一個嚴(yán)密的過程循環(huán)，以下適合采用DMAIC方法解決的問題是：（）

A.現(xiàn)場較為混亂，缺乏秩序
B.產(chǎn)品有缺陷產(chǎn)生，但產(chǎn)生的原因和改進的方法比較清楚
C.服務(wù)響應(yīng)時間波動較大且問題原因較為復(fù)雜
D.員工提出增加轉(zhuǎn)運車以降低勞動強度