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判斷題

由于已購買但未激活用戶下單時的政策為100GB后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，但本月僅能實現(xiàn)解除限速，不能實現(xiàn)自動關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。如出現(xiàn)用戶投訴100GB后沒有自動關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致用戶多交費用了，請按照個案處理，酌情為用戶減免費用。

答案：正確

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易聯(lián)卡原定封頂流量政策為超過100G后自動關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，次月自動恢復(fù)，從7月10日18：00開始調(diào)整為超過100GB后不封頂直接限速。

答案：錯誤

疑似詐騙、騷擾號碼用戶意見強烈，且不愿配合處理，請呼叫中心、市州分公司核查用戶是否符合當日主、被叫≤10次，且有流量記錄，符合則可承諾開機，不符合則引導(dǎo)至營業(yè)廳進行實名審核。

答案：正確