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單項(xiàng)選擇題

將客戶分為主力客戶、一般客戶、零散客戶的客戶分類依據(jù)的是（）

A.客戶性質(zhì)
B.時(shí)間序列
C.交易數(shù)量和市場(chǎng)地位
D.交易過(guò)程

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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)屬于從外部渠道收集客戶的信息（）

A.財(cái)務(wù)部門
B.銷售部門
C.客戶服務(wù)部門
D.網(wǎng)絡(luò)

單項(xiàng)選擇題

顧客卡的內(nèi)容主要是客戶個(gè)人和組織的基礎(chǔ)性資料，重點(diǎn)是了解客戶需求特征、可能的購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。這類顧客卡屬于（）

A.潛在顧客調(diào)查卡
B.現(xiàn)有顧客卡
C.舊客戶卡
D.客戶名冊(cè)