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單項選擇題

話務質量管理是對（）情況做到檢查、分析，推動話務管理工作的進行。

A、走訪情況
B、質檢情況
C、服務質量
D、運行情況

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單項選擇題

計算機開機后，鍵盤指示燈不亮，則可能是（）。

A、外殼老化
B、彈簧變形
C、接口松脫
D、電極積垢

單項選擇題

排隊機主機的各相關功能模塊在運行中產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息以一定的格式集成在一起便成為話單，這是話單信息的（）。

A、集中處理
B、處理過程
C、采集生成
D、后期處理