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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于員工滿意與客戶滿意的認(rèn)識，正確的一項(xiàng)是（）

A.兩者沒有關(guān)系
B.只有滿意的員工才能創(chuàng)造出滿意的客戶
C.正相關(guān)關(guān)系
D.只有滿意的客戶才能創(chuàng)造出滿意的員工

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶的抱怨與投訴的認(rèn)識，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶經(jīng)常隱藏心中的不滿意
B.抱怨與投訴的客戶不可能成為買主
C.是營銷活動中的偶然現(xiàn)象
D.意味著商家失去客戶

單項(xiàng)選擇題

通過道歉、送禮物、免費(fèi)、提供額外服務(wù)等辦法向客戶真誠表達(dá)自己的歉意，可以重新贏得客戶的舉措，稱為（）

A.客戶關(guān)懷
B.服務(wù)創(chuàng)新
C.客戶互動
D.服務(wù)補(bǔ)救