多項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶投訴與抱怨的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

A.客戶不會(huì)隱藏心中的不滿意
B.既是推銷的障礙，又是成交的序曲
C.是營(yíng)銷活動(dòng)中的偶然現(xiàn)象
D.真誠(chéng)抱怨與投訴的客戶是可能的買主

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多項(xiàng)選擇題

從投訴方式來看，客戶投訴通常會(huì)采取（）

A.電話投訴
B.信函投訴
C.現(xiàn)場(chǎng)投訴
D.電子郵件和短信投訴

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.職能質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西
B.服務(wù)質(zhì)量一般包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的內(nèi)容
C.技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程，即服務(wù)人員在向客戶提供服務(wù)與客戶打交道的過程
D.服務(wù)質(zhì)量水平的高低完全由服務(wù)提供者所決定

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關(guān)于客戶投訴與抱怨的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

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從投訴方式來看，客戶投訴通常會(huì)采取（）

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

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關(guān)于客戶投訴與抱怨的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

從投訴方式來看，客戶投訴通常會(huì)采取（）

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）