多項選擇題

關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，正確的有（）

A.客戶感知服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的質(zhì)量，具有極強(qiáng)的主觀性，也具有極強(qiáng)的差異性
B.客戶感知服務(wù)質(zhì)量可以分解為兩層，即服務(wù)接觸質(zhì)量和服務(wù)關(guān)系質(zhì)量
C.客戶感知服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的互動過程中形成的
D.客戶感知服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)提供方?jīng)Q定的

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多項選擇題

SERVQUAL模型將服務(wù)質(zhì)量分為五個標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于正確的標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.無形性
B.可靠性
C.保證性
D.移情性

多項選擇題

以下關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖對服務(wù)的意義，正確的有（）

A.有利于加深服務(wù)人員對整個服務(wù)過程的認(rèn)識，加深對服務(wù)質(zhì)量的了解
B.有利于企業(yè)有效地引導(dǎo)客戶參與服務(wù)過程并發(fā)揮積極作用
C.有助于識別服務(wù)提供過程中的失敗點和薄弱環(huán)節(jié)
D.有助于服務(wù)的創(chuàng)新

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關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，正確的有（）

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SERVQUAL模型將服務(wù)質(zhì)量分為五個標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于正確的標(biāo)準(zhǔn)有（）

以下關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖對服務(wù)的意義，正確的有（）

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關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，正確的有（）

SERVQUAL模型將服務(wù)質(zhì)量分為五個標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于正確的標(biāo)準(zhǔn)有（）