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單項(xiàng)選擇題

在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，營業(yè)窗口應(yīng)由（）耐心向用戶介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能、服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目。

A、維修人員
B、維護(hù)人員
C、值勤人員
D、營業(yè)人員

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單項(xiàng)選擇題

在首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對(duì)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、讓客戶找別人去問
B、告訴客戶不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶去辦理

單項(xiàng)選擇題

首問負(fù)責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對(duì)號(hào)碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng)（）。

A、立即答復(fù)
B、讓用戶等待
C、過后答復(fù)
D、有時(shí)間再答復(fù)