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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是呼叫中心能夠提供的作用（）

A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息

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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)屬于CRM系統(tǒng)客戶銷售管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊（）

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理

單項(xiàng)選擇題

“相當(dāng)于人的大腦，是保證整個CRM系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)”，這是CRM系統(tǒng)的邏輯體系結(jié)構(gòu)的哪個層次（）

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.整合層