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多項選擇題

CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)整合的重點(diǎn)在于（）

A.銷售管理
B.客戶信息管理
C.信息管理與商業(yè)智能
D.業(yè)務(wù)流程管理

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多項選擇題

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對CRM的影響有（）

A.開發(fā)新客戶
B.客戶盈利能力分析
C.進(jìn)行交叉銷售
D.客戶保持

多項選擇題

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由以下哪些部分構(gòu)成的（）

A.硬件系統(tǒng)
B.數(shù)據(jù)庫
C.用戶
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)用程序