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填空題

服務(wù)質(zhì)量的綜合評價(jià)是衡量電信企業(yè)總體服務(wù)水平的（），檢驗(yàn)綜合服務(wù)質(zhì)量水平的基本方法是（）。

答案：通用標(biāo)準(zhǔn)；對客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查

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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)是提高服務(wù)水平的（），客戶服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的（）。

答案：基礎(chǔ)；保證

（）是指移動(dòng)通信企業(yè)對客戶在使用移動(dòng)通信產(chǎn)品時(shí)提供的網(wǎng)絡(luò)通信能力、網(wǎng)絡(luò)支撐和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。

答案：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量