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填空題

話務(wù)員值機(jī)接班上崗時(shí)應(yīng)做到（），（），（）。

答案：著裝整齊；儀容整潔；精神飽滿

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機(jī)房管理三十二字方針是（），（），（），設(shè)備無(wú)塵，（），布線整齊，（），一切有序。

答案：進(jìn)門(mén)換鞋；地面清潔；勤掃勤擦；排列正規(guī)；資料齊全

采用“（）”方法，提高管理人員的話務(wù)預(yù)測(cè)能力與排班技能。

答案：五表