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填空題

遇到客戶表揚(yáng)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)回答（）

答案： “不用謝，這是我們應(yīng)該做的，”或“請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

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禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中用以（）的一種形式，是人際關(guān)系交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。

答案：溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解

禮貌的內(nèi)容十分豐富，其中包括：（）等。

答案：遵守秩序，言必有信，敬老尊賢，待人和氣，儀表端莊，講究衛(wèi)生