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填空題

語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門學(xué)問(wèn)，有些用語(yǔ)可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是坐席代表自己對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，以使整個(gè)與客戶的通話過(guò)程體現(xiàn)出最佳的（）與（）。

答案：客戶體驗(yàn)；企業(yè)形象

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在溝通的整個(gè)過(guò)程中，我們還應(yīng)給客戶以回應(yīng)?；貞?yīng)是反饋中的一種形式，即用（）的形式對(duì)講話人的談話作出的反應(yīng)?；貞?yīng)可以讓客戶感到你在注意傾聽(tīng)，并在努力理解，能夠表達(dá)營(yíng)業(yè)員的（），對(duì)客戶的（）。

答案：語(yǔ)言；誠(chéng)懇；尊重

在電話溝通中，話務(wù)員要進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。提問(wèn)方式主要有（）。

答案：明確性提問(wèn)、證實(shí)性提問(wèn)、激勵(lì)性提問(wèn)、征求意見(jiàn)性提問(wèn)、相關(guān)性提問(wèn)