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客戶關(guān)系管理是一種手段,它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等,達(dá)到()。
答案:
降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力
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按心理描述法潛在客戶可以被劃分為四個(gè)類型:()。
答案:
忠實(shí)客戶、競爭對(duì)手的忠實(shí)客戶、可轉(zhuǎn)變客戶、競爭性客戶
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填空題
評(píng)估客戶吸引力的方法:在評(píng)估客戶吸引力方面有兩類方法可以結(jié)合使用,即()和()。
答案:
人口統(tǒng)計(jì)法;心理描述法
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